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今を生きる勤務歯科医の時代に合った考え方
われわれのお客様は、まず患者さんです。患者さんは我々の仕事を医療ととらえているのか、サービス業ととらえているのかです。正確には、サービス業の中の歯科医療といったところだと思います。
私が一番に意識していること。それは、患者中心です。自己中心では、サービス業は成り立ちません。なので、意識を患者さんに集中させています。この、意識をどこにおいて日々の診療をしていくかで、患者さんの反応が変ってくるのかが解ってきたらしめたものです。
まず、時代に合った考え方は、患者中心と覚えておいて下さい。ここまでが出来たら次のステップです。患者中心と言っても、出来ないこといっぱいあるよ、と思われる方も多いかと思います。
ここでは、2つに分類して考えます。自分に出来ることと自分では出来ないこと（あるいは自分では出来にくいこと）の2つです。ここで注目すべきは、自分に出来ることを見つける作業になります。ここから始めます。
ここでのポイント：意識を患者さんに集中して、自分の出来ることから手をつける。